趴趴走員工福利社

上星期訂單量不算多，基本上只能算是小月的持平。但是我們依然在部份的客戶上發生了遲到事件，因此付出了被扣款的代價，並且影響到了客戶對我們的信任和印象。這對已經到了現在這個程度的趴趴走來說，是非常不應該的。

各位同仁請靜下心來想想，一個餐點外送公司的價值在哪邊?最基本的難道不就是準時嗎?倘若我們連最基本的守時都做不到，那又如何奢談其他價值呢?再回過頭來說，一家沒有價值的公司，若各位是客戶，你會願意多付錢去跟它買東西嗎?當然不會!

於是這就變成了一個惡性循環，沒價值的公司賣不出好價錢只好削價競爭，削價競爭的結果就是省成本、省原料也省人事，於是影響到大家的薪水和公司的規模，然後各位上班上得更沒有安全感也更不積極，結果不好的工作表現再繼續影響我們的產品和服務，即使賣得再便宜也依然沒辦法讓客戶滿意，然後就這樣無限惡性循環著直到公司倒閉。到了做不下去收起來的那一刻，我請問各位，你們又能得到了什麼?

 但這一切是各位可以努力可以避免的。所以我提出我們的目標－零遲到、零缺少、零客訴的三零運動。這內容非常好理解： 

零遲到：以不遲到作為最高指導原則。生產各部門東西不可遲交；業務抓出足

　　　　夠的緩衝時間；司機提早出門，遇有生產不及則當機立斷請求支援。

　　　　簡單來說就是，任何可能造成遲到的因素都應該被屏除在外。 

零缺少：生產部門不少做，因為即使是少一個客戶都會懷疑我們欺騙。業務部

　　　　門不少Key重要資料也不能key得不清不楚，避免後續處理更麻煩。司

　　　　機不少帶東西，不管是產品或配件都要清點清楚，不要老是補東西。

零客訴：做好零遲到和零缺少就是做到零客訴的重要一步。生產部門注重細節

　　　　和新鮮；業務和司機注意你們的態度、語氣和熱忱，客戶有高滿意度

　　　　，才有回流率，才會幫我們像串肉粽一樣串出更多新客戶。

三零運動就是我們的工作目標和指導原則。任何一個有責任感具正向思考能力的趴趴走人，都應該朝這方向努力。就像我一開始提到的，這並不只是老闆跟公司的事情，對於各位更是切身相關。接下來，我將找出辦法，訂出更多標準化的流程來協助大家將三零做好。也請大家認真思考，共同努力。